• 8月12日起张家港市民维权只需打这个号码即可 其它号码将停止服务
  • 资讯类型:政策法规  /  更新时间:2019-08-05  /  浏览:272 次  /  

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提醒丨下周起,张家港人维权只需打这个号码!

要维权,只要拨打12315!

2月28日,国家市场监督管理总局印发《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,定于2020年底前,将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等热线统一整合为12315热线。


目前,我省也正同步开展相关整合工作。苏州市市场监督管理局根据实际情况,决定于8月12日完成热线号码切并,将涉及市场监管职能的五条热线原有功能全部整合至12315上,实现“五线合一,一号对外”。


届时,除12315外,12365、12331、12358、12330热线号码将停止服务。

今后,群众拨打一个号码,即可解决多个问题,最大程度地便民利民。

凡涉及下列市场监管部门法定职责的,咨询、投诉、举报,

均可拨打12315!“五线合一”的受理范围


1消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理,涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为。


2产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为。

3食品(含食品添加剂、保健食品)生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为;药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为。

4涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为。

5商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。

除了拨打12315热线电话外,群众还可通过下列渠道,进行咨询、投诉、举报。

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投诉渠道:

1全国12315互联网平台(www.12315.cn)

2支付宝:全国12315互联网平台

3微信公众号:全国12315互联网平台

4微信小程序:12315

5手机APP:全国12315互联网平台

为更好地服务群众,苏州市12315中心安排了,19名接线人员负责接听热线。

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其中,9:00至11:30、13:00至17:00为人工接听,其余时段为电话录音,并有专人负责在工作时段处理录音留言。有关投诉、举报信息将按属地管辖原则分送到辖区市场监督管理局处理,以及时有效地解决相关问题。


“五线合一”促高效维权12315热线整合工作是市场监管部门深化综合行政执法改革,构建市场监管执法体系的重要组成部分,是市场监管部门便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好地满足人民日益增长的美好生活需要的重大举措。


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